Consultation sur le projet d'expérience utilisateur du site Web

Normes d'accessibilité Canada s'est engagé à améliorer l’expérience de la population canadienne et l’accès à l'information sur ses plateformes numériques. Dans le cadre de cet engagement, nous avons recueilli en 2024 des commentaires pour nous aider à façonner un site Web plus accessible et plus facile à utiliser.

Nous avons organisé une consultation sur l'expérience utilisateur de notre site Web, conformément à l'objectif de la loi visant à créer un Canada sans obstacle d'ici 2040. La consultation portait spécifiquement sur l'amélioration de l'accessibilité dans 2 des domaines prioritaires de la loi : les technologies de l'information et de la communication et les communications.

L'objectif de la consultation était d'obtenir des informations sur les points suivants :

• les obstacles rencontrés par les gens lors de l'utilisation de notre site web;
• la mesure dans laquelle notre site web répond aux besoins des gens en ligne;
• les moyens d'améliorer la fonctionnalité et la structure du site Web.

Nous avons invité des personnes à participer à une série d'entrevues de groupe virtuels. Chaque session comprenait un maximum de 12 participants, était bilingue et durait environ une heure. Les questions des entrevues ont été communiquées à l'avance.

Les résultats de cette consultation éclaireront les décisions futures concernant la structure, la navigation et le contenu du site Web. Ils contribueront également à la réalisation de nos objectifs plus larges en matière d'accessibilité et à nos efforts d'amélioration continue

Voici un résumé des observations faites par les participants lors de la consultation.

Mandat de Normes d’accessibilité Canada

• Le mandat et le rôle de l’organisation doivent être plus clairs et plus faciles à trouver sur le site Web.
• Le rôle de l’organisation devrait être clairement distingué de celui des autres entités fédérales.
• Le public cible du site n'est pas clair.
  • Les participants ne savent pas s’il s’adresse au public, aux experts ou aux communautés de personnes en situation de handicap.
• Le mot « handicap » devrait être utilisé plus souvent.
• Du contenu éducatif devrait être ajouté.
• L'impact du travail de l’organisation et la valeur de ses ressources ne sont pas bien compris.
• Les progrès accomplis dans l'élaboration des normes pourraient être mieux communiqués par des mises à jour et des récits.

Contenu

• Le contenu est difficile à naviguer et devrait être mieux organisé.
• Le tri du contenu par type de handicap ou par secteur pourrait aider les utilisateurs à trouver ce qu’ils cherchent 
• Les liens en double devraient être supprimés pour éviter la confusion.
• Certaines sections, comme le « Centre d'expertise », manque de clarté.
• Des résumés en langage clair sont nécessaires pour les documents techniques.
• Des exemples de la vie réelle et des conseils pratiques faciliteraient la compréhension et l’utilisation du contenu des normes.
• Des éléments visuels, tels que des graphiques et des infographies, pourraient améliorer la compréhension.
• Une mise en page de type bibliothèque pourrait aider à gérer le volume croissant de contenu du site.

Navigation et structure

• Il est difficile de trouver des informations clés sur les normes et d'autres ressources.
• Le grand nombre de liens de navigation augmente le risque de se perdre facilement.
• Les titres des menus et les termes de navigation ne sont pas clairs, en particulier pour les utilisateurs qui ne sont pas familiers avec le site Web. 
• La fonction de recherche du site et les titres des pages prêtent à confusion.

Général

• Des comptes utilisateur faciliteraient la soumission de candidatures aux comités ou la sauvegarde de commentaires lors des examens publics.
• La compatibilité avec les lecteurs d’écran est bonne, mais d'autres besoins en matière d'accessibilité devraient être mieux pris en compte.
• L’identité visuelle du site devrait être distincte, plutôt que de suivre le modèle Web du gouvernement du Canada.