Intégrer l’expérience vécue et les contraintes organisationnelles dans le contexte de la norme sur la conception et la prestation des programmes et services

Ce projet vise à créer un ensemble de données sur les expériences des personnes en situation de handicap lorsqu’elles interagissent avec les programmes et services du gouvernement fédéral et d’autres entités sous réglementation fédérale. Le rapport de recherche du projet présentera un résumé des obstacles les plus fréquemment rencontrés. Les constats serviront à éclairer la conception et la prestation de futurs programmes et services, y compris le service à la clientèle, et à appuyer l’élaboration et la révision de normes d’accessibilité.